«Конкуренция» — это всегда месть рынка за лояльность клиентов!

Другая составляющая анализа рынка – анализ конкуренции, ее интенсивности и определяющих факторов.

Если собрать все методы конкурентной борьбы воедино, то во всех них выявляется одна единственная закономерность: Методы борьбы за клиента не всегда совпадают с методами борьбы с конкурентами.

Например, целью методов, которые можно отнести к развитию отношений с клиентами, можно назвать повышение ценности продукции для клиентов. К подобным методам, как правило, относятся разработки в следующих областях:

1. бренд-стратегия.
2. система лояльности по отношению к клиентам.
3. уровень сервиса клиентов.
4. качество и ассортиментная продукция.
5. имидж самой компании.

Очевидно, что целью применения данных методов можно назвать, во-первых, повышение уровня удовлетворенности клиентов продукцией компании, во-вторых, увеличение объема продаж. Наша успешная деятельность в данных областях должна бы гарантировать успех на рынке! Ведь главного, мы добились: клиентам мы интересны!

Однако существуют и другие методы, направленные именно на подрыв деятельности компании-конкурента. Задача может определяться так: направить удар по кампании конкурента и в результате его поражения занять его место на рынке или как минимум увеличить собственную долю на рынке. К таким методам можно отнести следующие: Читать запись полностью »

Уже затерто до мозолей выражение «все гениальное — просто». Уверен, что Вы неоднократно слышали эту фразу по ходу жизни. Но понимаем ли мы что такое «простота»?

В этой статье я хотел бы обратить Ваше внимание на слова. Вроде бы слова — это так просто! А то, что для нас кажется самым простым и «известным» как раз и содержит больше всего ловушек.

Слово является наиболее простым смысловым кирпичиком языка. Именно из этих кирпичиков выстраивается общий смысл предложения и всего текста, а следовательно, именно на понимании слов строится общение между людьми и степень взаимопонимания. Особенно это становится важно, когда нет никакого другого способа передать смысл (жесты, картинки, знаки, интонация), как это бывает, например, в электронном письме или через текстовое общение в Интернете.

В русском языке существует более 130 тысяч слов! И то, я говорю о классическом русском языке, который не содержит всякие современные словечки, которые рождаются изо дня в день. Но обычный человек в среднем понимает смысл 30-40 % слов русского языка. Именно поэтому, как и в любом языке, в русском есть урезанный разговорный язык. Это набор слов, смысл которых понятен абсолютному большинству русскоговорящих людей.

Когда мы общаемся с кем-то и стараемся объяснить нечто важное другим людям, то нам нужно уметь выбирать именно те простые слова, которые доступны к пониманию именно этим людям. И конечно же нам необходимо постоянно следить насколько хорошо нас понимает противоположная сторона, чтобы не превратить общение в неинтересный поток навязчивой и часто подавляющей информации. Читать запись полностью »

Бизнес-план

До сих пор открытие собственного дела в Росси редко начинается с создания бизнес плана. Обычно это связано с отсутствием стадии поиска внешних профессиональных инвесторов, которым обычно и требуется Ваш бизнес-план. На самом деле планирование того, что Вы собираетесь делать, на ранней стадии убережет Вас от принятия неверных решений в будущем.

Бизнес-план дает возможность продумать будущие действия. Чем лучше бизнес-план, тем меньше неожиданностей, всплывающих в ходе реализации проекта. В ходе работы план важен не меньше, чем до его начала. Как только всплывают Ваши собственные недоработки, «узкие места», разного рода непредвиденности, Вы всегда можете заглянуть в свой план и, введя в него новые параметры, понять, как изменится финансовая эффективность бизнеса, срок окупаемости, предполагаемые дивиденды.

Бизнес-план для организации малого бизнеса по своим основным признакам мало отличается от бизнес-плана любого предприятия. Только по объему он будет в разы, а то и в десятки раз меньше бизнес-плана какого-нибудь отраслевого гиганта. Но проработать каждый его пункт не менее важно для жизнеспособности организации.

Читать запись полностью »

Единственная возможность перевернуть свою жизнь — это однажды изменить свой взгляд.
Джин Рон

Около 20 лет назад я впервые связал свою жизнь с бизнесом. Уволившись из государственной организации, я стал создавать свой частный бизнес. За это время я прошел все стадии становления Советского, а затем Российского бизнеса. Имея сам в этом огромный опыт, и  изучая опыт становления и ведения бизнеса других людей, меня всегда интересовал вопрос, почему у одних нет уверенности в том, что они добьются успеха, в то время как другие убеждены, что успех им в любом случае обеспечен, хотя сейчас они терпят неудачу. Я понял, что фундаментом для достижения успеха в бизнесе выступает понимание сущности основных методов предпринимательства, их развитие и практическая отработка.

Хотим мы этого или нет, все мы являемся предпринимателями. По сути, каждый из нас извлекает прибыль из доступных ему ресурсов. И если все наши ресурсы ограниваются руками, головой и неуверенностью в собственной исключительности то прибыль мы извлекаем непосредственно из продажи собственных услуг. А как это называется: регулярная заработная плата или выплата процентов, зависящих от результата работы — значения не имеет.

На определенном этапе своей жизни я пришел к выводу, что какая бы ни была зарплата, человек всегда чувствует неудовлетворенность. Не только и не столько уровнем своих доходов, сколько полным отсутствием свободы. Ощущение рабства, кем бы ты ни был и в какой бы должности ты ни состоял. При этом напрочь отсутствует понимание того, что все успехи и неудачи в жизни зависят только от тебя. Читать запись полностью »

Важным участком деятельности, определяющим достижение стратегического успеха компании, является создание и функционирование эластичных самонастраивающихся структур, которые обычно именуются командой.

Команда — это тщательно сформированный, хорошо управляемый, самоорганизующийся коллектив, быстро и эффективно реагирующий на любые изменения рыночной ситуации, решающий все задачи как единое целое.

Создание команды — дело сложное и кропотливое.

При ее формировании должно быть учтено следующее:

• каждый участник команды обязан осознавать цель, поставленную перед коллективом;
• команда функционирует как единый организм, и ответственность за результаты ее деятельности носит коллективный, а не индивидуальный характер;
• любой участник команды должен постоянно совершенствовать свою квалификацию, чтобы обладать универсальными, энциклопедическими в своей сфере знаниями и трудовыми навыками. Он должен быть способен в любое время подставить плечо нуждающемуся в этом члену коллектива, постоянно взаимодействовать с другими его представителями;
• управление командой осуществляется коллективно. За руководителем закрепляются функции координации и представления ее интересов во внешней сфере.

Читать запись полностью »