Многие покупатели уповают на право возврата товара в течение двух недель, даже если он абсолютно исправен (право на это закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Этот принцип уже довольно давно не действует в отношении компьютерной техники и периферии, т.к. в 1998 году вышло постановление правительства «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», в соответствии с которым возврату или обмену на аналогичный товар (разумеется, в случае, если недостатков у товара нет, и функционирует все нормально) не подлежит в том числе и бытовая вычислительная и множительная техника. Хотя, многие фирмы все равно используют принцип возврата денег по собственной инициативе.

По закону же деньги назад требовать можно, но только при наличии у товара недостатков. Зато на это отведено не две недели, а гораздо больший срок.

Неправильная информация о товаре, отсутствие сертификата или русской инструкции — тоже недостатки. Предъявлять претензии по поводу товара с недостатками можно не только по месту покупки, но и в любом другом филиале компании-продавца, если таковые имеются. Это особенно актуально в случае больших торговых сетей — обычно там предлагают обращаться с претензиями именно в тот магазин, в котором была совершена покупка. Так вот, это незаконно, поскольку претензии предъявляются не конкретному магазину или продавцу, а юридическому лицу, которое часто общее для всех магазинов сети.

Правда, это не полностью касается иностранных представительств: претензии на товар, купленный в одной стране, можно предъявлять в представительства компании-продавца (изготовителя) и в других странах, но — только в тех, которые указаны в гарантийном талоне.

Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в принятии претензий от покупателя (пункт 5 ст. 25). Во многих случаях эта информация станет открытием для большинства продавцов, и на практике они, скорее всего, откажутся принимать претензии без чеков — тогда, как и во всех других случаях незаконного действия продавцов, остается только обращаться в суд (чеки, разумеется, лучше сохранить).

Вопросы предъявления претензий, возврата денег и пр. весьма неприятны для продавцов, и именно здесь наблюдается много нарушений с их стороны. Практически по каждому пункту — взять хотя бы требование закона об оплате продавцом расходов на доставку неисправного товара.

Продавец имеет право провести экспертизу товара с недостатками, если у него есть основания считать, что товар вышел из строя вследствие нарушения потребителем правил пользования или хранения, и при подтверждении этих фактов продавец освобождается от ответственности перед потребителем. Однако всегда можно оспорить результаты такой экспертизы через суд.

Претензии можно высказывать двумя способами: устно и письменно — заранее написав претензию. Последний способ куда более действенен по целому ряду причин, включая психологические. Претензию надо составлять в двух экземплярах — один передается продавцу, на другом представитель фирмы-продавца должен поставить дату приема заявления и подпись, скрепленную печатью.

Практически вся компьютерная техника относится к категории технически сложных и дорогостоящих изделий, и соответственно требовать не ремонта, а замены товара аналогичным товаром или возврата денег можно только при наличии существенных недостатков.

***

Сдачу бухгалтерских и налоговых отчетов всегда можно отдать фирме, которая оказывает бухгалтерские услуги Челябинск в этом отношении не исключении. Всегда можно выбрать организацию, которая сдаст все отчеты за Вас.