Как следствие возникает вопрос: а что же такое идеальная фирма?

Ответ на этот риторический вопрос Вы найдете сами, после изучения этой статьи. И я надеюсь, что данный материал окажется для Вас действительно полезен. Но начнем с самого начала.

Итак, первое, о чем нужно поговорить это, конечно же, имидж Вашего предприятия.

А что же такое имидж?

Имидж — это образ Вашей организации, существующий в сознании людей. Можно даже сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работают и работают ли над ним вообще. В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы.

В открытом демократическом обществе функционирование малого, среднего и крупного бизнеса определяется не только тем, ЧТО и КАК делают конкретные предприниматели, но и тем, что думают о предпринимателях их соотечественники, как общественность относится к предпринимательской деятельности в целом. Именно поэтому создание позитивного имиджа конкретного делового человека и всей предпринимательской сферы в целом является одной из наиболее важных забот во всех развитых странах мира.

А из чего же он складывается, спросите Вы? А складывается он из всего.

Главное — не переборщить. Самое неприятное в имидже, что его можно только повышать, опускаться вниз категорически нельзя.

Занимаясь имиджем своей собственной фирмы, Вы непременно должны преследовать определенные цели, такие как: повышение собственного престижа, повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара, повышение Вашей конкурентоспособности.

А что для этого сделать?

Ну, во-первых, вы должны знать четыре составляющие имиджа:

  1. месторасположение Вашей организации.
  2. качество полиграфической продукции.
  3. качество оформления Вашего помещения.
  4. персонал.

Причем оформление офиса действительно стоит на последнем месте. Офис — это то, что Ваш клиент увидит последним. А до этого восприятие Вашего предприятия будет сформировано какими-либо печатными материалами или информацией из Интернета. Потребитель посмотрит, где Вы находитесь и лишь потом придет. А офис можно отделать недорого, довольно просто и строго.

С самого начала Вы должны знать кто Ваш потребитель. Исходя из этого, нужно подбирать помещение. Чем дороже потребитель, тем дороже должно быть месторасположение Вашего объекта.

В случае, когда Вам необходимо производственное помещение, склад, то проблема имиджа и здесь очень и очень актуальна. Не производите сразу дорогостоящий ремонт, не закупайте самую роскошную мебель. Не делайте ремонт в помещениях, в которых не бывает клиентов. Но если в этом есть необходимость, делайте не дорогостоящий ремонт. Сэкономьте деньги в период становления. Это касается и полиграфии: на начальном этапе выбирайте попроще и подешевле, но со вкусом. Руководствуйтесь принципом — появиться прибыль, можно будет выделить дополнительные средства на имидж бизнеса. Но всегда помните что имидж можно только повышать. Оставьте себе возможность идти вверх. Клиенту нравиться, когда организация, в которую они обращаются растет на глазах.

Теперь поговорим о персонале.

Имидж персонала — это собирательный, обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты.

Ваш персонал просто обязан обладать такими качествами как: мобильность (быстрота и качество обслуживания); аккуратность в выполнении должностных обязанностей; информированность (готовность представить справку по интересующему клиента вопросу); высококвалифицированная профессиональная подготовка. Коммуникабельность (приветливость в общении, улыбчивость), правильность речи, социально-психологические характеристики сотрудников являются неотъемлемой часть хорошего сотрудника.

При приеме на работу проводите анкетирование Вашего потенциального работника, анализируйте ее и только потом принимайте решение.

Имидж персонала формируется на основе прямого контакта с сотрудниками организации. При этом каждый сотрудник рассматривается как «лицо» организации, по которому судят о персонале в целом. Таким образом, трудно переоценить роль сотрудников работающих непосредственно с клиентами, в процессе создания целостного позитивного имиджа организации.

Следующим этапом на пути к созданию идеальной фирмы являются затраты бизнеса. Но говорить мы будем об изъятии денег из бизнеса.

Здесь все коротко и просто — реальные затраты всегда превышают плановые. Случаи, когда они ниже запланированных, скорее исключение, чем правило. Обычно они существенно выше. Но даже, если запланированные расходы меньше реальных. То действительная прибыль обычно ниже плановой.

Почему это происходит, спросите Вы?

Да потому, что слишком много необходимо учесть при бизнес-планировании. Что-нибудь забудется, оцениться и посчитается неверно. Еще причина в стремлении получить высокий результат и как следствие отражение этого желания на бумаге.

Что бы избежать этого старайтесь минимизировать затраты. Если удалось сэкономить, не тратьте на радостях оставшиеся деньги. Появиться стабильная прибыль, вот тогда и потратите.

И еще одна важная рекомендация по затратам — ограничить их можно, существенно снизить — нет.

Все Ваши усилия направьте на повышение прибыли. И всегда старайтесь держать неприкосновенный запас для Вашего дела. Он расходуется на развитие и кризисы.

И, наконец, последние, о чем мне хотелось Вам рассказать — это о персонале фирмы и о Вашем поведении со своими подчиненными.

Итак, запомните очень и очень Важное правило: ни в коем случае Ваши сотрудники не должны знать реальную прибыль Вашего предприятия. Персоналу не следует знать о величине торговой наценки и оборотах организации. Но далеко не всегда их показатели можно скрыть от сотрудников, особенно от бухгалтерии. Поэтому старайтесь не обсуждать лишний раз эти цифры, не советуйтесь с подчиненными о распределении полученной прибыли и не спрашивайте, не велика ли Ваша торговая наценка.

Будучи собственником, Вы обязаны понимать, что прибыль по бухгалтерскому балансу и прибыль фактическая могут различаться. Это может касаться не только «сырых» схем работы, когда Вы отправили деньги в фирму-«пустышку», получили наличные деньги и забрали их себе, не заплатив налоги. Официальная прибыль в этом случае отсутствует. Это может касаться и «белой» бухгалтерии. Ведь если Вы купили за счет организации телевизор себе домой, у Вас служебная машина, и Вы не пользуетесь своей (что правильно), Вы съездили с семьей на бухгалтерский семинар в Сочи, это реальная прибыль быта. Просто Вы не отнесли это все на затраты и заплатили меньше налогов. А в действительности потратили на себя и свою семью Ваши деньги, т.е. собственную прибыль.

Подчиненным говорить и объяснять это не следует. Догадываются или нет — их дело. Вы не должны подтверждать эти догадки и обсуждать эту тему. Вместе с бухгалтером Вы будите решать, какую прибыль отразить в балансе, но только с точки зрения эффективности налогообложения.

Люди завистливы, не надо их лишний раз дразнить. Прибыль Ваша, персонал же всегда считает, что дирекция ничего не делает, а только присваивает себе результаты их труда.

Не стоит посвящать сотрудников в неофициальную сторону деятельности Вашей организации — это касается неофициальных способов получения денег и всего, что с ними связано.

С самого начала деятельности сделайте сведения о зарплатах персонала закрытыми. Причем сделайте главное: категорически запретите служащим рассказывать о своей зарплате внутри коллектива. Извещайте об этом требовании при приеме на работу. За нарушение его увольняйте без обсуждения. Пункт важный, он позволит Вам избежать дополнительных конфликтов внутри коллектива. Даже, если Вам удастся создать хорошую прозрачную систему поощрений и наказаний, зависящую от результатов труда, то все равно работать одинаково персонал не будет. Соответственно будут отличаться и суммы полученных на руки денег.

К сожалению, у людей эмоции идут впереди разума. Получив зарплату меньше, сотрудник сперва расстроиться, потом подумает, почему меньше. Но обида уже осядет в памяти. Именно поэтому необходимо ограничить разговоры о зарплате внутри коллектива. Желательно, объяснить сотруднику до выдачи зарплаты, за что он получит меньше или больше денег. Это можно сделать, например, на общем собрании отдела продаж, когда подводятся итоги работы. Можно в приватной беседе.

Что еще? Переговоры с контрагентами желательно проводить тоже в отсутствие сотрудников.

Если кабинет всего один, постарайтесь запланировать встречу либо до прихода сотрудников, например, в девять утра, если работаете с десяти, либо на вечер, чтобы можно было всех сотрудников отпустить пораньше. Неплохой вариант — переговоры в приличном кафе или ресторане во время обеда.

Любые пререкания и обсуждения действий коллег и приказов начальства в присутствии клиентов недопустимы. С самого начала трудовой деятельности категорически запретите ведение личных переговоров по телефону в присутствии клиента. Ничто так не раздражает, как болтовня персонала о посторонних вещах, когда чего-то ждешь. Личные переговоры вообще желательно ограничить. При поступлении на работу сразу предупредите, чтобы личные переговоры велись кратко, одну-две минуты. За нарушение наказывайте.

Ни в коем случае не следует обсуждать с персоналом Вашу личную жизнь, семейные отношения и проблемы. Меньше знают, крепче спите.

Кроме того, Вам необходимо научиться отношению к сотрудникам как к механизмам. Это противно, но надо. Иначе эффективного хозяйствования не выйдет. Не следует так же самому обсуждать и вникать особо в личные дела персонала. Нужно быть в курсе проблем сотрудника, но непозволительно, чтобы работник, прикрывался ими, позволил себе работать хуже, меньше, списывал на них свои недостатки. Особенно размягчают совместные обеды и чаепития. Поэтому Вам рекомендую обедать в одиночку, к сотрудникам подсаживаться изредка и ненадолго.

Восприятие персонала на уровне должностных инструкций позволит Вам создать эффективное предприятие. При этом все сотрудники, справляющиеся со своими обязанностями блестяще, проявляющие инициативу, должны быть самыми ценными в Вашей фирме. Ко всем остальным проявляйте уважение, поощряйте их инициативу. Рассказывайте, не стесняясь, о достижениях сотрудников, любите свой персонал, помогайте ему в трудные минуты. Вы зависите от своего персонала даже больше, чем он от Вас. Старайтесь создать хорошую рабочую атмосферу в коллективе. Людям должно нравиться на работе.

Но если человек перестал выполнять свои обязанности и Вам не удается исправить сложившееся положение, то меняйте его, как меняется неисправная деталь на машине. Это хорошо воздействует на служащих, они осознают, что работают в системе, которая действует не по чьей-то прихоти, а по принципу эффективности. В результате гораздо меньше обижаются на Вас как на руководителя.

Совершив ошибку, не стесняйтесь ее признать и исправить. Принцип руководства «Я начальник — ты дурак, ты начальник — я дурак» в современных условиях не годиться.

***

В жизни бывают разные ситуации. Иногда может потребоваться и юридическая консультация по уголовным делам. В таком случае лучше обратиться к специалистам, имеющим большой и положительные отзывы в данной области.